Observatóri(o

A pesquisa qualitativa tem seu uso cada vez mais destacado por se adequar à apreensão de conceitos mais subjetivos que compõem a lógica de raciocínio do consumidor, antecipando interpretações, aferindo tendências, verificando problemas de imagem, adaptação de demandas, formas e linguagem apropriada na veiculação de mensagens. 

As técnicas qualitativas de pesquisa não permitem a mensuração da distribuição do universo investigado. Possibilitam, no entanto, a percepção de aspectos e nuances mais profundos e sutis do processo de formação de opinião, os quais frequentemente não são captados pelos métodos quantitativos. As técnicas mais utilizadas são: grupos de discussão ou “focus group” e entrevistas em profundidade.

Grupos de Discussão ou “focus group” é uma reunião de 8 a 12 convidados conformes à descrição de perfil do público a ser pesquisado, em local apropriado e sob a orientação de um moderador (psicólogo). A atuação fornece estímulos necessários para que a discussão se mantenha ao nível grupal e para garantir que todas as áreas de interesse sejam devidamente exploradas.

A análise do trabalho é feita a partir do que foi dito pelos participantes, mas tendo em conta também o processo de interação que se desenvolveu durante a sessão e o comportamento dos participantes diante das questões levantadas.

Um aspecto importante a ser considerado é que a unidade amostral é o grupo, não o indivíduo. Sendo mantidos os critérios de seleção já mencionados, pode-se dizer que se trabalha um grupo estrato de todos os grupos existentes semelhantes a ele, cujos resultados podem ser extrapolados para os demais. 

Os resultados obtidos a partir de um GD são de natureza estritamente qualitativa, não sendo possível fornecer freqüências em que determinadas reações ocorrem, mas somente por que essas reações ocorrem, uma vez que as particularidades da técnica não aceitam qualquer quantificação.

  A Entrevista em Profundidade (EP), por suas vez, consiste em entrevistas individuais, previamente agendadas, com pessoas escolhidas de acordo com o segmento que se pretende investigar. 

Esta técnica permite levantar os aspectos mais profundos e subjetivos das atitudes e dos comportamentos, gerando informações que permitam identificar seus determinantes e condicionantes simbólicos e afetivos.

As entrevistas em profundidade são derivadas das entrevistas clínicas, realizadas por psicólogos para captar certos valores e imagens construídas pelo entrevistado a partir de sua experiência com o mundo. Neste método, os entrevistados têm liberdade para encaminhar cada situação na direção que considerar adequada. É uma forma de explorar mais amplamente uma questão. 

O entrevistador de posse de um roteiro de tópicos relativos ao problema que vai ser estudado, em liberdade de fazer perguntas de acordo com a situação, sondando razões, motivos, sentimentos e condutas das pessoas, que muitas vezes não se encontravam claros, mesmo para os próprios entrevistados. 

A experiência com Entrevistas em Profundidade nos mostra que o número de casos necessários para que ocorra o processo de saturação é de 12 a 15 por perfil do público investigado. 

SURVEY DE OPINIÃO”, consiste na aplicação de questionários padronizados e estruturados em amostras estatisticamente representativas do universo que se pretende investigar. O questionário deverá ser construído a partir das necessidades de informações do cliente. 

Esta técnica permite a construção de tabelas de freqüências simples e cruzamentos de variáveis que se mostrarem necessários à análise dos resultados, estando voltada para explorações objetivas dos temas abordados que permitam o balizamento e a aferição de determinantes comportamentais do público pesquisado.A pesquisa quantitativa está baseada em pressupostos estatísticos que deve ser analisada a partir dos seguintes itens:

Universo de população: é o conjunto do grupo humano aos quais se aplicam aos objetivos da pesquisa.  

Amostra: consiste da parte da população ou universo, que contém as mesmas características do universo. A amostra deve ser, pois uma reprodução em miniatura do universo, e como tal, representar perfeitamente o original, apesar de muito reduzida na medida.

Os estudos quantitativos requerem amostras relativamente grandes, analisadas de forma abrangente, ao contrário dos estudos qualitativos que requerem amostras pequenas e analisadas profundamente.

Alguns cuidados com amostragem: definir claramente o seu universo e suas características, as áreas geográficas de abordagem do estudo, a unidade amostral, o período de tempo e os níveis de segurança do estudo (intervalo de confiança e os níveis de erro).

Intervalo de confiança: é um provável número de vezes em que a investigação pode ser repetida garantindo os mesmos dados como resultado, ou seja, é a medição da probabilidade de ser confirmada a pesquisa na sua exatidão.

Margem de erro: é um percentual calculado estatisticamente, que compreende uma faixa de variação extra para mais e/ou para menos ao redor do número exato encontrado pela pesquisa.

Os dados secundários são aqueles que foram coletados por pessoas ou agências para outros propósitos que não a resolução do problema específico que temos em mãos. Portanto, a primeira coisa que um pesquisador fazer é buscar os dados secundários referentes ao assunto em questão.

Deve ser feito um mapeamento do universo que se pretende investigar a partir de dados já existentes sobre o mesmo. Através desse procedimento é possível visualizar rapidamente os diversos meios em que está inserido o objeto de estudo. Pode-se obter uma grande variedade de dados para investigação. As fontes podem desde publicações diversas (governamentais, associações – sindicatos, revistas, jornais, etc) até fontes-padrão (estudos de mercado, painéis de consumo, etc). É o que se denomina “pesquisa de dados secundários”. Através desse tipo de pesquisa, pode-se levantar perfis demográficos, conhecer tendências, etc. Pode-se enfim, conhecer tudo que já se produziu acerca do tema investigado.